Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

GARANTÍA

La empresa (Importadora Celeste S.A, Importadora Nipón S.A, Importadora Japón S.A o Kimautos S.A), tendrán quince (15) días hábiles para presentar la respuesta a la reclamación, siempre y cuando no se requiera verificación de la Casa Matriz, situación donde nos adherimos a los plazos otorgados por el proveedor.

- En caso de requerir una revisión técnica del repuesto y se identifica que no corresponde a una garantía el cliente debe asumir el flete y la revisión del repuesto por parte del taller, en caso de ser correspondiente, estos rubros serán asumidos por nosotros.

- Se definen los siguientes tiempos de garantía desde la fecha de emisión de factura:

• Los repuestos genuinos suministrados por GM Colmotores (GM y Acdelco) para importadora Celeste cuentan con garantía de seis (6) meses calendario y, los repuestos genuinos suministrados por Sofasa (Renault, Motrio y Castrol) tienen un (1) año calendario de garantía.

• Para los repuestos de otras marcas se otorgan tres (3) meses calendario de garantía.

• Para las baterías de las Marcas ACDelco, Motorcraft y HI-Q, se dará 12 meses de garantía para vehículos particulares y para vehículos de servicio público y plataformas de transporte, 6 meses. Para el resto de las marcas se dará de acuerdo con lo otorgado por cada proveedor. Para mayor ampliación, consulte la página web ww.importadorasasociadas.com/baterías

• Para los repuestos de partes eléctricas de cualquier marca, se otorga 10 días calendario, y para el resto de las marcas de autopartes se otorga 3 meses de garantía.

RAZONES POR LAS CUALES SE INVALIDA LA GARANTÍA:

- No presentar el repuesto objeto del reclamo.

- Presentar el repuesto en estado de deterioro (golpes o rayones) generados por maltrato, mala instalación y/o utilización de herramientas no especializadas.

- Presentar el repuesto fuera del plazo de garantía.

- Se evidencia que el repuesto presentado no fue adquirido en los almacenes de Importadoras Asociadas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Está autorizado el cambio y/o devolución de productos por parte del cliente siempre y cuando el producto esté en las condiciones óptimas como le fue entregado al cliente, sellado sin estado de deterioro (golpes o rayones) generados por maltrato, mala instalación y/o utilización de herramientas no especializadas.

Para todo tipo de repuestos vendidos a través de mostrador se otorgan 10 días calendario para su devolución. El cliente tiene 5 días hábiles para realizar retracto de compra en el caso de compras por E-Commerce o ventas realizadas por WhatsApp de acuerdo con la ley vigente.

El cliente se puede comunicar a la línea de WhatsApp 57 314 554 59 91 opción 3 o envíe un correo a servicioalclente@iasociadas.com para acordar la devolución y método de envío. Si es retracto de compra el pago de los fletes para realizar la devolución es asumido por el cliente.

El producto y el empaque solo serán aceptados en las condiciones en que fueron entregados. El repuesto objeto del reclamo debe ser presentado sin deterioro por golpes, fisuras, rayones, oxidación u otros, ocasionados por maltrato, mala instalación y/o uso de herramientas no especializadas.

Para compras realizadas en los almacenes no se aceptan devoluciones de productos de baja rotación y partes eléctricas, los productos en promoción no tienen cambio. En el caso de E-commerce o ventas realizadas por WhatsApp aplica el derecho de retracto de acuerdo con la ley vigente.

En el evento en que se reciban repuestos usados, ya instalados o en un estado diferente al entregado inicialmente, se le notificará al cliente que esto no corresponde a una devolución y se realiza devolución del producto al cliente en caso tal de que lo solicite. Si el repuesto presenta una falla técnica se procede con la verificación de la garantía.

La devolución del dinero se realizará a través de la plataforma Mercado Pago para compras realizadas por el e-commerce. En el caso de ventas por WhatsApp el reintegro del dinero se realizará por medio de consignación bancaria.

Importante:

Es responsabilidad del cliente revisar los repuestos una vez lleguen a su domicilio en presencia del transportador; si las cajas están abiertas o presentan avería o maltrato (Derrames, abolladuras, aplastamiento u otros) o si las cintas, zuncho o vinipel están adulterados se debe hacer inventario al 100%. Todas las averías o faltantes detectados deben anotarse en la guía de transporte; caso contrario no se aceptan reclamos.

Si el transportador no permite la revisión, no reciba la mercancía y comuníquese inmediatamente con el remitente.